الرسائل الصوتية من العملاء: كيف ترد عليها بسرعة مع الذكاء الاصطناعي

في معظم العالم العربي ليست الرسالة الصوتية استثناءً بل هي الأصل: «اتنين بيتزا وسط، واحدة من غير بصل، والتوصيل لمدينة نصر ببلاش؟»، تُقال في خمس عشرة ثانية أثناء المشي. الأعمال التي لا تتعامل إلا مع النص تطلب من هؤلاء العملاء ضمنيًا أن يغيروا طريقة كلامهم.

لماذا تصعب الرسائل الصوتية على فريق مشغول

• لا يمكنك تصفح رسالة صوتية بنظرة سريعة؛ يجب أن يتوقف أحدهم ويستمع.
• تحتوي غالبًا عدة أشياء معًا: طلبًا وسؤالًا وعنوانًا.
• تصل على دفعات: نص، ثم رسالة صوتية، ثم تصحيح.
• الأسماء والأرقام وأسماء الشوارع يسهل سماعها خطأ.

طريقة بسيطة للتعامل معها

1. 1حوّلها إلى نص. عندما تصبح الرسالة الصوتية نصًا يستطيع أي شخص في الفريق قراءتها في ثوانٍ، ويستطيع الوكيل الذكي الرد عليها.
2. 2اقرأ الدفعة كاملة معًا. نص ورسالة صوتية و«آسف، تلاتة مش اتنين» طلب واحد لا ثلاثة.
3. 3أجب عما سُئل وباللغة التي تحدث بها: مصرية أو خليجية أو إنجليزية.
4. 4اطلب التفاصيل الدقيقة كتابةً. للعنوان أو رقم الهاتف أو تهجئة اسم، اطلب منه كتابته أو مشاركة موقعه.

ما يجيده الذكاء الاصطناعي مع الرسائل الصوتية

• فهم الطلب المنطوق ومطابقته مع المنيو أو قائمة الأسعار.
• الإجابة عن السؤال داخل الرسالة الصوتية: السعر والتوفر ومواعيد العمل.
• الرد بلغة العميل ولهجته، لا بأسلوب رسمي لم يستخدمه.

ما لا يجب أن يفعله الذكاء الاصطناعي بها

يجب ألا يأخذ عنوان التوصيل من رسالة صوتية. فأسماء الشوارع وأرقام العمارات والعلامات المميزة هي بالضبط ما يخطئ فيه التحويل إلى نص، والعنوان الخاطئ يكلف توصيلة كاملة. الوكيل الحريص يطلب من العميل كتابة العنوان أو لصق رابط خرائط جوجل أو مشاركة موقعه، بلطف ودون أن يجعله يعيد بقية الطلب.

أين تعمل الرسائل الصوتية

واتساب وانستجرام وماسنجر وتيليجرام تنقل الرسائل الصوتية، أما رسائل الأعمال في تيك توك فلا، فيكتب العملاء هناك أو يرسلون صورًا. راجع قائمة فحص الشات بوت العربي لما يجب اختباره قبل الاعتماد على أي أداة مع الرسائل الصوتية العربية.