طريقة عمل شات بوت بالذكاء الاصطناعي لنشاطك بدون برمجة

لم يعد الشات بوت الذكي مشروعًا للمبرمجين. إذا كنت تستطيع أن تكتب كيف ترد على عملائك، فتستطيع عمل واحد في بعد ظهر يوم واحد. هذا الدليل لأصحاب الأعمال الذين يفعلونها لأول مرة: ما تجهزه، والقرارات المهمة، والأخطاء التي تجعل العملاء يكرهون البوتات. ويصلح لواتساب وانستجرام وماسنجر وتيك توك وتيليجرام.

الخطوة 1: حدد ما يجب أن يفعله الشات بوت الذكي

ابدأ من صندوق رسائلك لا من الأداة. اقرأ آخر 50 محادثة وقسّمها: أسئلة (السعر والمواعيد والموقع والتوفر)، وطلبات (حجز وطلب وتعديل وإلغاء)، ومشكلات (تأخر توصيل وصنف خاطئ). يجب أن يتولى الشات بوت المجموعة الأولى بالكامل، وينهي أغلب الثانية، ويحوّل الثالثة لموظف بسرعة.

الخطوة 2: اجمع ما يحتاج أن يعرفه

• موقعك الإلكتروني إن كان يعرض الخدمات والأسعار، فالذكاء الاصطناعي يستطيع قراءته.
• قوائم الأسعار والمنيو والكتالوجات كملفات PDF أو صور.
• السياسات: مناطق التوصيل ورسومه، والاسترجاع، وطرق الدفع، ومواعيد العمل.
• الإجابات التي تكتبها كل يوم، مكتوبة مرة واحدة بكلماتك.

الخطوة 3: اختر القناة التي تبدأ بها

ابدأ حيث تصل أغلب الرسائل أصلًا. المتاجر التي تبيع من المنشورات تبدأ غالبًا بانستجرام، والمطاعم والعيادات والصالونات بواتساب، والأعمال التي لها جمهور على فيسبوك بماسنجر. لست متأكدًا؟ اقرأ شات بوت واتساب أو انستجرام أو ماسنجر، ثم اتبع دليل القناة: واتساب أو ماسنجر أو انستجرام.

الخطوة 4: عمل شات بوت بالذكاء الاصطناعي على منصة بدون برمجة

1. 1أنشئ حسابًا على منصة شات بوت تدعم قناتك ولغتك.
2. 2اربط رقم واتساب أو حساب انستجرام أو صفحة فيسبوك.
3. 3اوصف نشاطك بكلمات بسيطة وأضف موقعك وملفاتك.
4. 4اختر أسلوبه واللغات التي يكتب بها عملاؤك.
5. 5اختر ما يجمعه: الاسم والهاتف والعنوان وموعد الحجز.
6. 6حدد قواعد التحويل: متى يسلّم المحادثة لموظف.

الخطوة 5: اختبره كأنك عميل صعب

قبل أن يراه العملاء، حاول أن تربكه. اسأل بالعامية وبالعربية، واسأل سؤالين في رسالة واحدة، وأرسل رسالة صوتية أو صورة، واطلب شيئًا لا تبيعه، واطلب موظفًا. أصلح ما يخطئ فيه من خلال معرفته أو تعليماته، لا بإضافة قاعدة لكل جملة. اقرأ طريقة تدريب الشات بوت على موقعك للتفاصيل.

الخطوة 6: شغّله وراقبه وحسّنه

شغّله على قناة واحدة واقرأ كل محادثة في الأسبوع الأول. كل إجابة خاطئة معلومة ناقصة. تأكد أن الموظف يستطيع تولي أي محادثة فورًا، وأن البوت يحوّل في الوقت الصحيح: اقرأ تحويل الشات بوت إلى موظف.

أخطاء تجعل العملاء يكرهون الشات بوت الذكي

• إخفاء الموظف: دع العميل يصل إلى شخص دائمًا.
• تخمين الأسعار أو التوفر بدل قول «دعني أتأكد».
• قوائم آلية طويلة بينما سأل العميل سؤالًا واضحًا.
• الرد بالإنجليزية على عميل كتب بالعربية.