صندوق وارد ميتا بيزنس سويت أم صندوق وارد مشترك للفريق؟

تبدأ كل الأعمال الصغيرة تقريبًا الرد على العملاء من ميتا بيزنس سويت. فهو مجاني، ويأتي مع صفحتك، ويجمع ماسنجر وانستجرام في مكان واحد. ثم يكبر النشاط: يرد شخصان أو ثلاثة، فيحصل عميل على الإجابة نفسها مرتين، وينتظر آخر طوال الليل، ويسأل أحدهم لماذا توقف الرد التلقائي. هذا المقال نظرة منصفة لما يقدمه صندوق الوارد في بيزنس سويت، وقائمة لإصلاح ردوده التلقائية، والعلامات التي تقول إن وقت صندوق وارد مشترك حقيقي قد حان.

ما الذي يجيده صندوق الوارد في ميتا بيزنس سويت

• مجاني ومتاح مع كل صفحة فيسبوك.
• ماسنجر وانستجرام في قائمة واحدة، مع التعليقات. وفي بعض المناطق يمكنك ربط رقم من تطبيق واتساب بيزنس أيضًا، ولا تتيح Meta ذلك في الاتحاد الأوروبي وبريطانيا وأستراليا.
• إسناد المحادثات. على الكمبيوتر يستطيع المسؤولون والمحررون والمشرفون إسناد محادثات ماسنجر وانستجرام لشخص محدد.
• تصنيفات وملاحظات لترتيب العملاء.
• ردود تلقائية: رد فوري حين يبدأ أحدهم محادثة، ورسالة غياب، وأسئلة شائعة يضغط عليها العميل، وردود مخصصة على كلمات معيّنة (تُضبط من الكمبيوتر).

لمحل يرد فيه صاحبه ومساعد واحد على انستجرام وماسنجر، قد يكون هذا كل ما تحتاجه. لا تدفع ثمن برنامج يحل مشكلة لم تظهر بعد.

أين يتوقف صندوق وارد بيزنس سويت مع الفريق

الفرق ليس أزرارًا أكثر. بيزنس سويت مبني حول حساباتك على Meta، أما صندوق الوارد المشترك فمبني حول فريقك وعميلك أينما راسلك. وإن أردت التفصيل في أهمية السرعة، فاقرأ كيف ترد على رسائل العملاء بشكل أسرع.

الرد التلقائي في ميتا بيزنس سويت لا يعمل؟ راجع هذه أولًا

1. 1صفحتك على وضع «غير متاح». لا تُرسل الردود الفورية ما دامت حالة الرسائل في الصفحة «غير متاح»، وتُرسل رسالة الغياب بدلًا منها. راجع الحالة أعلى صندوق الوارد.
2. 2العميل ليس جديدًا. الرد الفوري يُرسل لمن يبدأ محادثة جديدة. من راسلك الأسبوع الماضي ثم عاد قد لا يصله، وهذا مقصود.
3. 3الرد التلقائي متوقف، أو مفعّل للحساب الخطأ. افتح صندوق الوارد ثم قسم الردود التلقائية (Automations)، وتأكد أن كل رد مفعّل، وأنه مفعّل لفيسبوك ولانستجرام كلٌّ على حدة إن أردت الاثنين.
4. 4تختبر من حسابك. رسائل من يدير الصفحة لا تتصرف كرسائل العميل. اختبر من حساب صديق ليس له دور في الصفحة.
5. 5الكلمات المفتاحية لا تتطابق. الردود المخصصة تعمل فقط على الكلمات التي حددتها. العميل الذي يكتب الشيء نفسه بالمصري أو بالفرانكو أو بخطأ إملائي لن يطابق كلمتك.
6. 6أداة أخرى مربوطة برسائلك. إذا كان تطبيق شات بوت يرد أيضًا على صفحتك، فقد يرد نظامان معًا أو يصمت أحدهما. استخدم نظامًا واحدًا للردود التلقائية وأوقف الآخر.
7. 7ساعات الغياب خاطئة. رسالة الغياب تتبع الجدول الذي ضبطته، فراجع المنطقة الزمنية والأيام.

علامات أنك تجاوزته

• رد شخصان على العميل نفسه بسعرين مختلفين.
• العملاء يراسلونك على واتساب وتيك توك أيضًا، وهذه المحادثات في هاتف شخص ما.
• معظم الأسئلة هي العشرة نفسها، وردودك الثابتة لا تجيب عنها بشكل طبيعي.
• الحجوزات أو الطلبات تضيع بين المحادثة والدفتر.
• لا أحد يستطيع أن يقول كم شخصًا ينتظر ردًا الآن.

الانتقال إلى صندوق وارد مشترك دون أن تخسر شيئًا

1. 1أبقِ بيزنس سويت للمنشورات والإعلانات. لا داعي لتركه؛ أنت تنقل الرد فقط.
2. 2اربط انستجرام وماسنجر بصندوق الوارد المشترك عبر تسجيل الدخول بفيسبوك.
3. 3خطّط لرقم واتساب. يتصل شات مايزر عبر منصة واتساب للأعمال الرسمية ويحتاج رقمًا غير مفعّل على تطبيق واتساب في الهاتف. إما أن تربط رقمًا ثانيًا، أو تنقل رقمك الأساسي من التطبيق بعد تصدير المحادثات التي تريدها، لأن سجل التطبيق لا ينتقل إلى المنصة. ويشرح دليل تطبيق واتساب بيزنس أم الـAPI الفرق.
4. 4أوقف الردود التلقائية في بيزنس سويت بمجرد أن يبدأ صندوق الوارد الجديد بالرد، حتى لا يصل للعميل ردّان.
5. 5ادعُ فريقك وحدد لكل محادثة مسؤولًا، فيكون لكل محادثة شخص واحد مسؤول عنها.
6. 6أضف وكيلًا ذكيًا أو مسارات للأسئلة المتكررة، مع تحويل واضح إلى موظف لكل ما عداها.