مسارات الطلبات والحجوزات وطلبات المحادثة التي لا تترك العميل عالقًا

عندما يكتب العميل مجددًا

إذا أنهى العميل مسارًا خلال آخر 7 أيام ثم كتب مجددًا (“مرحبًا”)، يبدأ المسار نفسه من أوله. ويفتح أوردريستا وبوكينج زون على ما لدى العميل فعلًا: طلبه أو حجزه القادم، مع حالته. ويفعل مسار طلبات المحادثة الشيء نفسه مع طلب المحادثة المفتوح: أين وصل (ورابط الدفع إن كان بانتظار الدفع)، ثم طلب جديد أو تحدّث إلينا.

• طلب جديد / حجز جديد — للبدء من جديد.
• تعديل — قبل أن يقبل المتجر الطلب (أو قبل مهلة إلغاء الحجز) يعدّله العميل بنفسه، وبعد ذلك يُحوَّل إلى فريقك.
• إلغاء — القاعدة نفسها.
• تحدّث مع الفريق — تُحوَّل المحادثة إلى فريقك ويصلك إشعار (عاجل عندما يتعلق الأمر بطلب مقبول أو حجز قريب).

الاسم ورقم الهاتف

1. 1يكتب العميل اسمه، ويُعرض اسم ملفه الشخصي كاختيار بضغطة واحدة، ولا تُقبل الرسائل الصوتية للاسم.
2. 2على واتساب الرقم معروف: يكتفي العميل بتأكيده.
3. 3على القنوات الأخرى، يُقرأ الرقم الذي يكتبه العميل عليه مجددًا قبل حفظه.
4. 4العميل العائد الذي أكّد الاثنين لا يُسأل مرة أخرى.

اختيارات موجّهة

كل خطوة اختيار: أزرار على ماسنجر وإنستجرام وتيليجرام، وأزرار رد أو قائمة مرقّمة على واتساب، وقائمة مرقّمة على X وريديت وتيك توك. «رجوع» و«أيام أخرى» متاحان دائمًا. إذا لم يطابق الرد الاختيارات تُعرض مجددًا، وبعد مرتين يُضاف «تحدّث مع الفريق».