إدارة محادثات العملاء في الوكالات: عدة عملاء دون أن تختلط

الوكالات التي تدير السوشيال ميديا لعملائها أصبحت تدير الرسائل أيضًا: الرسائل التي تجلبها الحملة، وطلبات واتساب، والتعليقات. وإدارة ذلك لخمسة عملاء من صندوق وارد مشترك واحد هي الطريقة التي يصل بها رد موجه لمريض عيادة إلى زبون مطعم.

افصل محادثات العملاء أولًا، ثم أضف الأوتوميشن

• مساحة عمل لكل عميل: رقم واتساب وصفحات خاصة به، ووكيل ذكي مدرب على معلومات ذلك العميل، ومسارات وقائمة جهات اتصال خاصة.
• لا تسرّب بينها: جهة الاتصال أو قائمة الأسعار أو القالب في مساحة عميل لا تظهر في مساحة آخر.
• انتقل بين العملاء من قائمة مساحات العمل بدل تسجيل الخروج والدخول.

منح فريقك الصلاحيات المناسبة

1. 1ادعُ كل زميل فقط إلى العملاء الذين يعمل عليهم.
2. 2امنح المالكين والقادة صلاحية كاملة، ومديري الحسابات ومديري المجتمعات صندوق الوارد والأقسام التي يتولونها.
3. 3إذا أراد العميل متابعة ما يحدث، ادعه كمشاهد: يقرأ المحادثات دون أن يغير شيئًا.
4. 4ألغِ الصلاحية في يوم مغادرة أي شخص للحساب، من مكان واحد لكل عميل.

تجهيز عميل جديد في يوم واحد

1. 1أنشئ مساحة العمل واربط قنوات العميل (يسجل دخوله للموافقة على حساباته بنفسه).
2. 2درّب الوكيل الذكي من موقع العميل وقائمة أسعاره وسياساته، وحدد المواضيع التي يجب أن يحولها لشخص.
3. 3أضف المسارات التي تحتاجها الحملة: الرد على التعليقات برسالة خاصة لمنشور الإطلاق، ومسار حجز أو طلبات إن كان يبيع بهذه الطريقة.
4. 4اتفق مع العميل على من يرد على التحويلات: فريقك أم فريقه أم الاثنان.

إظهار القيمة للعملاء

قدّم التقارير من تحليلات كل مساحة عمل: المحادثات التي تمت معالجتها، وسرعة الرد الأول، وكم منها أجاب عنه الذكاء الاصطناعي مقابل الفريق، وأكثر الساعات ازدحامًا. أرقام يفهمها العميل، وتُظهر عملًا يبقى خفيًا لولاها.

ما تراجعه قبل اختيار أداة

• كم مساحة عمل للعملاء تشملها باقتك، وهل تُحتسب القنوات واستهلاك الذكاء الاصطناعي لكل عميل أم على مستوى حسابك.
• هل يمكن تحديد الصلاحيات لكل زميل ولكل عميل.
• هل تغطي القنوات التي يستخدمها عملاؤك، ومنها واتساب وتيك توك.
• هل تحتاج إلى علامة تجارية خاصة بك (White-label). كثير من الأدوات، ومنها شات مايزر حاليًا، تعرض علامتها هي، فاسأل قبل أن تعد عميلًا بغير ذلك.

تقارن بين الأدوات لهذا الغرض؟ صفحات المقارنة لدينا توضح الفروق بصراحة.