تدريب شات بوت بالذكاء الاصطناعي على موقعك وملفاتك

معظم الإجابات السيئة للشات بوت ليست غباءً من الذكاء الاصطناعي، بل سؤالًا عن شيء لم يخبره به أحد. «تدريب» شات بوت لعملك اليوم نادرًا ما يعني البرمجة؛ إنه يعني إعطاءه المادة الصحيحة، والصراحة بشأن ما ينقصه.

ماذا تعطي الشات بوت

ماذا تترك

• أي شيء خاص: أسعار الموردين، وأرقام الموظفين، والملاحظات الداخلية.
• العروض المنتهية؛ صفحة «خصم 20%» المنسية سيُستشهد بها للأبد.
• الشعارات التسويقية الخالية من المعلومات؛ تجعل الإجابات أطول لا أفضل.

تعليمات تصنع فرقًا حقيقيًا

• ما يجمعه: «عندما يريد شخص الطلب، اسأله عن اسمه ورقمه ومنطقته.»
• متى يحوّل: «الشكاوى والاسترجاع وطلبات الجملة تذهب إلى شخص.»
• ما لا يعد به أبدًا: «لا تؤكد مواعيد التوصيل أبدًا؛ قل إن الفريق سيؤكدها.»
• الأسلوب: «قصير وودود، مثل موظف مبيعات متعاون.» واترك اللغة للعميل: الوكيل الجيد يرد بأي لغة يكتب بها العميل.

اختبره قبل أن يختبره العملاء

1. 1اكتب الأسئلة العشرين الأكثر تكرارًا، من محادثاتك الحقيقية لا من الخيال.
2. 2اسأل كل واحد في مساحة اختبار الوكيل بالطريقة التي يكتب بها العملاء: قصيرة، بأخطاء إملائية، بالعربية والإنجليزية، وكرسالة صوتية إن كان عملاؤك يرسلونها.
3. 3لكل إجابة خاطئة أو غامضة، ابحث عن المعلومة الناقصة وأضفها إلى المعرفة أو التعليمات، لا قاعدة خاصة لذلك السؤال وحده.
4. 4اسأل أشياء ليست في مادتك عن قصد. الإجابة الصحيحة هي «سأراجع الفريق»، لا إجابة مخترعة.

الحفاظ على دقته مع الوقت

راجع المحادثات التي حوّلها إلى فريقك كل أسبوع؛ فهي قائمة مجانية بالمعلومات التي تنقصه. أضفها، وسيقل عدد التحويلات من تلقاء نفسه. وإن كنت ما زلت تختار أداة، فإن قائمة التحقق قبل شراء شات بوت عربي تسرد ما تختبره قبل الالتزام.