«عندكم ده؟»: كيف تعرف المنتج من صورة يرسلها العميل

العملاء لا يعرفون أكواد منتجاتك، بل يعرفون ما رأوه: قصة أو منشور أو شيئًا ارتدته صديقة. لذلك يرسلون الصورة. وفي متجر مشغول، كل صورة من هذه مهمة تحقيق صغيرة، والرد البطيء يضيّع البيعة.

أنواع الصور التي تصلك

• لقطة شاشة لمنشورك أو قصتك؛ أسهل حالة إن وجدت المنشور.
• صورة لمنتجك في الواقع: على شخص، أو في بيت، أو بإضاءة سيئة.
• صورة لمنتج مشابه من مكان آخر: «عندكم حاجة زي دي؟».
• صورة لمشكلة: طرد تالف أو صنف خاطئ، وهذا ليس سؤال مبيعات أصلًا.

كيف ترد على كل نوع

1. 1منتجك أنت: سمّه، واذكر السعر والاختيارات، وأرسل صورتك الواضحة ليتأكد.
2. 2غير متأكد أنه منتجك: قل ذلك، واطلب اسم المنتج أو صورة أوضح. التخمين الخاطئ أسوأ من السؤال.
3. 3مشابه لا مطابق: قل إن هذا الصنف بالضبط غير متوفر لديك، واعرض أقرب منتجاتك بصدق.
4. 4صورة لمشكلة: اعتذر وحوّلها لشخص فورًا؛ التلف والأصناف الخاطئة أمور عاجلة.

كيف يتعرف الذكاء الاصطناعي على منتجاتك من الصورة

يستطيع الوكيل الذكي تعلّم شكل منتجاتك من مادتك أنت: صفحات المنتجات في موقعك (صورة كل منتج واسمه وسعره) وأي كتالوجات أو قوائم أسعار ترفعها. وعندما يرسل العميل صورة، يقارنها بمنتجاتك جنبًا إلى جنب، ولا يجيب إلا عندما يكون واثقًا أنها الصنف نفسه.

• حافظ على تحديث موقعك؛ فمنه يتعلم الأسعار والصور. أعد قراءته بعد تغيير الأسعار.
• المنتجات المعروفة من ملف PDF فقط قد تُعرف بالاسم والوصف دون صورة، ويجب أن يقول الوكيل ذلك بدل إرسال صورة مختلفة.
• التوفر يأتي من بياناتك لا من الصورة. إن لم يكن المخزون في معلوماتك، فلا يجب أن يعد بأي شيء.

هذا جزء من البيع عبر المحادثات؛ الصورة الأكبر في دليل التجارة عبر المحادثات، وجانب الأسعار في «السعر في الخاص».