انتهت الدردشة في ملف جوجل التجاري: أين يراسلك العملاء الآن؟

لسنوات كان زر «دردشة» في نشاطك على جوجل يتيح للناس مراسلتك مباشرة من الخرائط. أوقفت جوجل المحادثات الجديدة في 15 يوليو 2024 وأنهت الميزة في 31 يوليو 2024. بقي وصف نشاطك وصوره ومنشوراته، أما المحادثات فلا. وما زالت ملفات كثيرة تخسر رسائل لأن شيئًا لم يحل محل ذلك الزر.

ماذا حدث للدردشة في ملف جوجل التجاري

• 15 يوليو 2024: توقف بدء أي محادثات جديدة.
• 31 يوليو 2024: انتهت Business Messages وحُذف سجل المحادثات.
• أزرار الاتصال والموقع والاتجاهات استمرت، وذهبت الدردشة وحدها.
• اتجاه جوجل منذ ذلك الحين: السماح للمشاريع بتوجيه العملاء إلى واتساب أو الرسائل النصية من الملف بدلًا منها.

كيف تضيف واتساب إلى ملف جوجل التجاري

1. 1أنشئ رابط واتساب للمحادثة المباشرة: wa.me متبوعًا برقمك بالصيغة الدولية. يبنيه لك مولّد روابط واتساب المجاني مع رسالة جاهزة.
2. 2افتح ملف نشاطك على جوجل (ابحث عن اسم نشاطك وأنت مسجل الدخول، أو من مدير الملفات التجارية).
3. 3اختر تعديل الملف، ثم جهة الاتصال، وابحث عن حقل الدردشة.
4. 4اختر واتساب والصق رابطك، أو اختر رسالة نصية وأدخل رقمًا يستقبل الرسائل.
5. 5احفظ، ثم ابحث عن نشاطك من الهاتف لتتأكد من ظهور الزر.

اكتب الرسالة الجاهزة للباحثين

القادمون من الخرائط يريدون غالبًا واحدًا من ثلاثة: مواعيد العمل، أو الاتجاهات، أو حجزًا. رسالة جاهزة مثل «أهلًا، وجدتكم على خرائط جوجل وأريد...» تخبرك بمصدر العميل وتجعله يبدأ الكتابة. اجعلها قصيرة، فيمكنه تعديلها.

رد بسرعة على عملاء الدردشة في ملف جوجل التجاري

الباحث على الخرائط يقرر غالبًا بينك وبين الدبوس التالي على الخريطة. إن رد واتساب الخاص بك بعد ساعة فقد اتصل بالمنافس. السرعة هنا أهم من أي قناة أخرى، لأن البدائل على بعد ضغطة.

أماكن أخرى لالتقاط باحثي جوجل

• موقعك: زر واتساب في كل صفحة، لا في صفحة التواصل فقط.
• منشورات جوجل: أضف رابط واتساب إلى العروض والتحديثات.
• المراجعات: رد على المراجعات واذكر أن العملاء يمكنهم مراسلتك على واتساب.
• انستجرام: ضع الرابط نفسه في البايو، لتقود كل القنوات إلى محادثة واحدة. اقرأ ربط واتساب بانستجرام.

بعد وصول الرسائل يأتي سؤال ماذا تقول. في رسائل الرد التلقائي على واتساب رسائل ترحيب وغياب يمكنك تعديلها.